网络客服对于品牌和产品来说就像的守护者的角色一样，肩负着引流推广产品的重大责任。不仅是在被动地回应着潜在客户的咨询，更会主动出击寻找机会，会用短信或者邮件等方式向客户推荐新的产品或服务。
一些网店的客服们的工作其实不仅仅是解决客户在使用产品过程中遇到的问题，更是要在每一次的交流中不断地去提高客户的满意度，增强他们对产品的信任。和客户建立良好的关系也非常重要，这种像朋友一样的交流对于大多数客户来说都会对品牌或者产品有很好的印象，提升心里的选择倾向，那在后续同类产品中也会优先考虑。
另外网络客服可以在私信回复时鼓励客户分享产品体验，并给予一定的小礼物，激励大家有效地引流推广。让消费者体验过产品后成为品牌的“自来水”，口口相传，让产品在朋友间流传，从而提高产品的知 名度和销售量。如果想要进一步提升自己的品牌知名度和影响力，或者希望在网络上获得更多的关注和曝光，可以考虑与一些专业的平台合作，比如鲨鱼网媒就不错，拥有丰富的经验和专 业的团队，能够提供从品牌策划到推广执行的一站式服务，还是挺专 业的，推广效果能事半功倍。